El rincón de JMACOE

¿Qué es ITIL?
ITIL es sinónimo de Librería de Infraestructura de Tecnología de la Información. Es un estándar del gobierno de Reino Unido que ha sido objeto de varias revisiones. La última es ITILv3.

¿En qué está centrado ITILv3?
ITIL en los acuerdos generales con los procesos relacionados a la gestión del servicio. Esto incluye cuestiones relacionadas con la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión de cambios, gestión de versiones.

¿Qué es la gestión de incidentes?
Cualquier evento inesperado que tiene un impacto en el sistema actual es un incidente. Esto incluye caída de la base de datos debido a diversos fallos como errores de disco, fallo del servidor. Los procesos necesarios deben formularse y seguirse para dar manejo a los incidentes. Los incidentes son desconocidos y por lo tanto es necesario tomar medidas proactivas para evitarlos, y acciones reactivas deben ser adoptadas para hacerles frente.

¿Qué es la gestión del problema?
El problema es un incidente recurrente. Es obligatoria analizar la causa raíz de un problema y dar con una solución permanente. Los registros de sucesos de bases de datos, servidores y aplicaciones pueden ser utilizados para este propósito. Un buen ejemplo es cargar en la base de datos lo necesario para ser optimizada, o evitar problemas de bloqueos, etc.

¿Qué es la Gestión de la Configuración?
Cualquier cambio realizado a la configuración del sistema. Esto puede ser cambios al servidor, base de datos y aplicación.

¿Qué es la gestión del cambio?
Cada vez que ocurre un incidente, es obligatorio generar un ticket y dependiendo de la gravedad que podría tener la prioridad SEV1, etc.

¿Qué es la gestión de la liberación?
Es obligatorio documentar la versión de parche, el número de versión del software de los componentes de la infraestructura, incluyendo servidores, base de datos. Este documento tiene que estar disponible a todo mundo para una referencia rápida. Así cuando se produce un cambio tiene que ser documentado.

¿Por qué un ITIL necesidad de DBA?
Alrededor del 40% de los mil millones de dólares de empresas de software han comenzado a adoptar ITIL. Este es un estándar que integra negocios con infraestructura. Da como resultado una mayor satisfacción del cliente. El DBA dispone de datos que es propiedad exclusiva (el corazón) de un organización. Por tanto, es obligatorio para ellos seguir los procesos y documentar sus actividades para que el sistema este levantado y funcionando en base 24×7 y abordar los problemas si se produce alguno.