El rincón de JMACOE

Quizá sea difícil entender decir no al usuario, cuando sentimos que nuestro trabajo es brindar soluciones y soporte a usuarios o completar proyectos de TI, se torna difícil decir “no” a cualquier requerimiento de un usuario.  Cuando hablo de usuarios, me refiero a todas las personas que usan los recursos de TI (gerentes, usuarios finales, jefes, personal técnico, etc.) El servicio al usuario tiene la misión más difícil, la de ayudar a la gente a resolver sus problemas, y eso implica una aceptación de todos y cada uno de los requerimientos. Pero, los servicios de TI son únicos y particulares dentro del mundo del servicio al cliente.
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